リアクションの重要性（Instagram-第64回）

Instagramの運用をしていると、どうしても「発信すること」に意識を向けてしまいますが、SNSの大きな特徴として「ユーザーとコミュニケーションができる」というメリットがあります。

人気のアカウントや著名人であれば、待っているだけで「いいね」や「コメント」が増えていきますが、企業やお店が運用するアカウントでは、なかなか反応が増えないケースも多いですよね。そこでおすすめしたいのは、自分からアクションを起こすことです。特に昨今のSNSでは、「ユーザーとコミュニケーションを取っている」ことが重要と考えられています。

Instagramのリアクションには、以下のような種類があります。


企業やお店のアカウントも「いいねされる」「コメントされる」ことだけを考えるのではなく、「他のユーザーの投稿にいいねする」「コメントする」「DMに返信する」など、自分から交流する側にもなることができます。

現在のInstagramは、すべての投稿を単純に時系列で表示しているわけではありません。
フィードやリールなどではAIを活用し、ユーザーがこれまでどのようなコンテンツを見たり反応したりしてきたかなど、複数の情報をもとに、その人にとって関心が高そうなコンテンツを判断しています。

Meta社も、Instagram上でのコンテンツとのやり取りが、表示内容のパーソナライズに使われていると説明しています。もちろん、「〇件いいねをすればリーチが増える」といった単純な仕組みではありません。また、フィードやリール、ストーリーズなどによって、表示の仕組みも異なります。

大切なのは、Instagramはユーザーの興味や行動、アカウント同士のつながりなどを見ながら、表示するコンテンツを調整しているということです。だからこそ、投稿して終わりにするのではなく、普段からユーザーとの接点を作っていくこともInstagram運用の一部と考えましょう

もっとも手軽にできるのが、「いいね」と「リポスト」です。例えばお店のInstagramであれば、来店したお客様が商品を紹介してくれた投稿や、地域のアカウント、取引先などの投稿を見かけたときに、お店のアカウントから「いいね」や「リポスト」をしてみましょう。

ユーザーからすると、自分が投稿した内容をお店の公式アカウントが見てくれたことが伝わります。
とはいえ、無差別に「いいね」や「リポスト」をするのはおすすめできません。「投稿を見ました」「紹介してくれてありがとうございます」といった、小さなコミュニケーションの一つとして使うことがポイントです。

リアクションの中でも、特に意識したいのがDMです。
Instagramでは近年、メッセージの予約送信やチャット内のメッセージ固定など、DM関連の機能が継続的に追加されています。Meta社もDMについて、「人とつながるための重要な機能」として位置づけています。
お店に来店したお客様に「来店ありがとうございました」と送るなど、一対一でやり取りすることができます。

また、投稿を見て気になった商品について質問したり、リールを友人にDMで送ったりと、ユーザーにとってDMはInstagram内での行動を次のステップへ進める場所にもなっています。単なる「問い合わせ窓口」ではなく、ユーザーとの関係を深める場所と考えるとよいでしょう。

知らない人やつながりのない人へ、いきなり商品案内や営業DMを送るのはおすすめできませんが、すでに接点を持ったユーザーへ向けて、もう一歩関係性を進めるために活用できるものととらえておきましょう。

Instagram運用では、投稿することだけでなく、ユーザーとの交流も大切です。「いいね」「リポスト」「DM」などのリアクションを通じて接点を増やすことで、アカウント同士の関係を育てていくことができます。
特にDMは、一対一でやり取りできる重要なコミュニケーション手段です。SNSのアルゴリズムもユーザーの行動や関係性を参考にしているため、「発信して終わり」ではなく、自分からリアクションすることも日々の運用に取り入れてみてください。