リコージャパンは8月4日、ナレッジワークと資本業務提携を締結したことを発表した。本協業により、両社はAIを活用した営業デジタルトランスフォーメーション(DX)に関する新たな取り組みを推進していく方針だ。
両社は従来から営業DXに向けた取り組みを実践してきた。課題解決型の営業の実現に向けて、リコージャパンは2023〜2025年にかけて、ナレッジポータルの刷新とSFA/CRMの刷新を実施した。両施策を同時並行で進めることにより、商材や課題解決策の提案をAIが行えるようになったという。一方で顕在化した課題がデータ品質の低さである。1,000万件の活動報告データを最新のAIで分析したところ、課題抽出率は9%にとどまったのだ。こうした問題を解消するため、同社は2026年4月から、商談の内容を記録・解析できるAIサービス「ナレッジワークAI商談記録」を商談実施者を対象に全社へ一斉導入した。本サービスを導入した結果、SFAを刷新した当初と比較して、課題把握数は約4.5倍に成長した。
こうして営業DXに向けた社内実践を継続してきたリコージャパンとナレッジワークは、新サービス「ナレッジワークAI商談記録 for RICOH」の発売を予定している。リコージャパンが社内実践で培ったノウハウから開発されたテンプレートとナレッジワークAI商談記録を組み合わせることで、より強固なサービスを提供していく考えだ。
リコージャパン 代表取締役 社長執行役員 CEO 笠井 徹氏は、資本業務提携に至った背景について「ナレッジワークさまには、当社の社内実践を支えていただきました。目指すビジョンが一致していることも資本業務提携に踏み切った背景です」と語った。また、ナレッジワーク CEO 兼 CPO 麻野耕司氏は「思いを共にするリコージャパンさまと一緒にビジョンの実現に向けて挑戦していきたいです」と意気込みを語った。
