営業活動のスマート化と顧客体験の向上を支援

　営業活動のスマート化と顧客体験の向上を支援するCRMソリューション「Dynamics 365 Sales」を提案する。マイクロソフトのAI技術と「Microsoft 365」製品群との高い親和性を生かし、営業プロセス全体をクラウド上で一元管理できるプラットフォームである。リード管理から商談化、契約までの一連の流れを効率化し、営業担当者の業務を標準化するとともに成果向上に寄与する。

　Dynamics 365 Salesは、顧客情報の一元管理、営業活動の記録・分析、見積もり作成、販促資料の共有などさまざまな機能を搭載している。営業現場に必要な機能を網羅しているため、業務の流れを止めることなく、スムーズに作業を進められる。

　営業活動を通じて蓄積したデータは統合・可視化できるため、活動履歴や商談ステータスなどをチーム全体で共有することで、営業効率を高められる。また、「Microsoft Outlook」や「Microsoft Teams」と連携することで、メールや予定表、チャット、会議などの情報をDynamics 365 Salesにひも付けることが可能だ。営業担当者は顧客とのやりとりと関連する商談情報の把握が容易になり、迅速かつ的確な対応が行える。

　AIによる支援機能が充実している点もDynamics 365 Salesの特長である。「Microsoft Copilot」を活用することで、顧客情報の分析や提案書の作成、営業活動の要約などを自動化できる。煩雑で時間を要する作業も効率良くこなせるようになり、業務全体のスピードと質を向上させられる。

　Dynamics 365 Salesは機能強化にも注力しており、2025年内には、CRMやWebからリード情報を自動で調査して営業アクションを提案する「Sales Qualification Agent」の一般提供を開始予定だ。今後もあらゆる営業現場の効率化に貢献していく。