Instagramの「返信テンプレート」とは？
前回の記事「第92回 InstagramのDMを活用しよう（Instagram-第42回）」でInstagramのDMについて解説しましたが、このDMに「返信テンプレート」を設定できる機能があるのをご存じでしょうか？
InstagramのDMを活用している場合、似たような質問や反応が繰り返し届くことがあります。例えば「この商品の在庫はありますか？」「営業時間を教えてください」「予約はできますか？」といった内容です。これらの返信を、いつもゼロから入力するのは非効率ですし、対応が遅れるとユーザー満足度にも影響します。
そこで、返信テンプレートを活用してスピーディーに反応できるようにしましょう。特に、ビジネス利用をしている場合、素早い対応と内容の一貫性が信頼の獲得にもつながります。
Instagramの「返信テンプレート」を設定しよう
返信テンプレートは「プロアカウント（もしくはクリエイターアカウント）」のみで使える機能です。もしプロアカウントにしていない場合は、アップグレードしましょう。
【1】ログインした状態でInstagramを起動
右上の「吹き出しアイコン」をタップしましょう。
【2】画面上部の「…」をタップ
【3】「チャットを選択」と「ツール」が表示
「ツール」をタップしましょう。
【4】「ツール」画面が表示
「返信テンプレート」をタップしましょう。
【5】「返信テンプレート」の画面が表示
ここで「新しい返信テンプレート」をタップします。
【6】「新しい返信テンプレート」を設定する画面に遷移
「ショートカット」という項目に、メッセージのタイトルやキーワードを入力します。ここでは「在庫」という名称にしました。
※あとから一覧で見てわかりやすい名前を付けます（「在庫」「挨拶」「サロンの予約」など）。
【7】「メッセージ」の欄に返信に使用するテキストを入力
ここでは、在庫について質問があった時のメッセージを入力しました。
入力が完了したら、右上の「保存」ボタンをタップします。
ここまでがテンプレート登録の流れです。次はテンプレートの使い方を説明します。
設定した「返信テンプレート」を使ってみよう
【1】設定したテンプレートを呼び出して返信
DMの画面で、返信したい相手のアイコンをタップします。
【2】DMを送信する画面の右下にある「吹き出しアイコン」をタップ
【3】「返信テンプレート」に登録したメッセージが表示されたらタップ
【4】メッセージを送信するボックスに自動的に文章が挿入される
右下の「紙飛行機アイコン」をタップして送信しましょう。
ユーザーのキーワードに反応して、自動返信するような機能ではありませんが、いつも使う同じ内容のメッセージであれば、この「返信テンプレート」機能を使うことで、業務を効率化することができるでしょう。
まとめ
InstagramのDMには「返信テンプレート」機能があります。よく使う文言をあらかじめ登録しておくことで、DMの送信画面から簡単に呼び出すことが可能です。SNSでは、スピーディーで一貫性のある対応がユーザーの信頼を獲得します。ぜひ活用してください。
