Instagramの「DM」とは？
Instagramの「DM（ダイレクトメッセージ）」は、他のユーザーと非公開でメッセージのやり取りができる機能です。1対1はもちろん、少人数のグループでの会話も可能です。テキストだけでなく、画像やリンク・スタンプ・音声なども送ることができ、フォロワーとのコミュニケーションや問い合わせ対応、キャンペーン参加などに活用されます。
DMには以下の手順でアクセスします。
【1】ログインした状態でInstagramを起動
右上の吹き出し型のアイコンをタップします。
【2】DMの画面に遷移
過去にやり取りした履歴が一覧で表示されます。新しく会話を始める時は、右上のアイコンをクリックしましょう。
【3】「新規メッセージ」の画面が表示される
宛先にやり取りをしたい相手のユーザーネームや名前を入れて検索します。
【4】相手のプロフィールアイコンと名前が表示される
「メッセージを入力」にテキストを入力し、送信します。
Instagramのアルゴリズムの進化により、単なる「表示回数」や「いいね数」よりも、よりエンゲージメント（関係性）が重視されるようになりました。DMは、まさに「深いつながり」を生むためのツールです。フォロワーと1対1で会話ができるDMをうまく活用し、「接客ツール」として役立てましょう。
DMの基本機能でできること
InstagramのDMでは、以下のような機能を使うことができます。
- テキストでのメッセージ送受信
- スタンプやリアクション（ストーリーズのリアクション）の送信
- ストーリーズからの返信の送受信
- 画像や動画の添付
- リンクの送信 など
こうした機能を使うことで、単に「投稿を見て終わり」ではなく、ユーザーからのアクションに繋がるやり取りが生まれる可能性があります。
DMの具体的な活用例
| 問い合わせ対応 | 「この商品の在庫はありますか？」「どこで買えますか？」といった質問にDMで丁寧に回答することで、信頼感を高め、購入につなげることができます。 |
| ファン作り | ストーリーにリアクションしてくれた人へ、感謝を伝えるDMを送ってみましょう。グッと距離が近づきます。 |
| キャンペーン活用 | 「DMで『〇〇希望』と送ってくれた方にクーポンを配布」など、DMをフックにした参加型のキャンペーンに活用できます。 |
| 自動応答の活用 | Instagramのプロアカウントでは、よくある質問に対して、自動返信を設定することができます。問い合わせ対応を効率化することができます。 |
ただし、以下のことに注意して使用する必要があります。
DMのNG行為
- 一方的な営業やDMは不可。スパム扱いされるケースもあり、信用を失う原因にもなります。
- 返信のスピードを意識すること、また丁寧な言葉づかいで接するようにしましょう。
- DMは非公開でのやり取りにはなりますが、顧客の個人情報やプライバシーへの配慮は忘れずに。
DMを使うことで、ユーザーが不快に思うような行動はNGです。
まとめ
Instagramは「見せるだけ」のSNSではありません。DMをうまく活用することで、フォロワーとの繋がりを深め、親しみを持ってもらうきっかけ作りにも役立ちます。また、顧客の「困った」に丁寧に対応することで、信頼関係を築くことも可能です。
SNSの運用方法によっては、DMでのやり取りをしない方針の場合もあるかも知れませんが、可能であれば相手から来たものに対しては、何かしらの反応はしたいもの。「ユ－ザーとの繋がりを深めるための接客ツールの1つ」と前向きにとらえて、活用してほしいと思います。
