【カスハラから従業員を守る】
コールセンター業務を力強く支援

RevComm
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　コールセンター業務を包括的に支援する「MiiTel Call Center」を提案する。MiiTel Call Centerは、クラウドPBXとAI音声解析を一体化したコールセンター向けソリューションだ。全通話を自動で録音・文字起こしし、要約や感情解析まで行うことで、通話内容を数値と言葉で可視化する。これにより、属人的な対応に頼ることなく、客観的な事実に基づいた組織的な対応が可能となる。

　MiiTel Call Centerの特長は、コールセンターの運営に必要な機能が一つのプラットフォームに集約されている点だ。「JVA IVR（自動ガイダンス）」や「ACD（着信振り分け）」、対応可能なオペレーター数を超える着信が入った際に音声を流して待機中の状態にする「キューイング」といった着信管理機能を備え、効率的な運用を実現する。

　加えて、支援機能が充実している点も強みである。通話中のオペレーターがワンクリックで管理者に助けを求められる「ヘルプサイン」、顧客には聞こえない形でオペレーターに指示を送れる「ささやき」といった機能を備えている。トラブル発生時に現場を孤立させることなく、管理者が即時に介入できる体制を整えられる。

　また、「納得できない」「上の人」といったクレームの可能性がある発言をAIが検出する「キーワード自動認識」や、声のトーンをAIが分析して感情を色で表す「感情認識」といったAIを活用した機能も搭載している。クレームの予兆を客観的なデータとして把握し、カスタマーハラスメント対策に生かせるほか、通話後の振り返り分析を通じて、再発防止に向けた取り組みの質を高められる。

　MiiTel Call Centerの魅力は機能面だけではない。ユーザーサポートにも力を入れており、導入から運用フェーズにおけるトラブル対応まで、専任のカスタマーサクセス担当者が手厚く伴走支援する。現場を支える豊富な機能と、ユーザーに寄り添い続けるサポート体制を通じて、今後もコールセンターの課題解決に貢献していく。

※価格は全て税込