【カスタマーハラスメントで従業員を守りたい】
電話業務のトラブルを最小化する

トビラシステムズ
オープンプライス

　既存のビジネスフォンに取り付けるだけで、カスタマーハラスメント防止と業務効率化を同時に実現する「トビラフォン Biz」を提案する。トビラフォン Bizは、既存のビジネスフォン環境を維持したまま、通話管理を改善できるソリューションである。電話機ごとに機器を設置するような大掛かりな設備刷新は不要で、オフィスにトビラフォン Bizを1台導入するだけでよい。導入・運用のハードルを低く抑えられる点が特長だ。

　トビラフォン Bizは、全通話の自動録音、迷惑電話の自動ブロック、IVR（自動音声ガイダンス）、テキストから生成できる音声アナウンス、AI自動要約など多彩な機能を搭載している。これらの機能は、電話対応の効率化だけではなく、企業のカスタマーハラスメント対策を強力に後押しする。例えば、通話開始前に録音する旨を伝える録音告知アナウンスを流すことで、悪質な電話や過度なクレームの抑止効果が期待できる。

　さらに、テキスト化された通話内容を自動的に分類し、特定のラベルが付与された際にメールで通知する「AI自動ラベリング」機能もカスタマーハラスメント対策に寄与する。クレームやカスタマーハラスメントが疑われる通話を迅速に把握し、組織として早期に対応できる体制づくりの構築を支援する。

　運用面では、日々の使いやすさを重視している。自社開発によるシンプルで見やすいUIを採用しているため、専門知識がなくても設定変更や通話履歴の確認などの操作をスムーズに行える。また、複数の拠点にトビラフォンBizを設置した場合には、全ての拠点の電話のやりとりを一括管理できる。設定変更なども遠隔での対応が可能だ。トビラフォン Bizは、多くの企業で導入※が進んでいる。今後も企業の多様な課題に応えるべく、電話対応の効率化やカスタマーハラスメント対策に役立つ機能の開発・改善を進めていく予定だ。

※累計販売台数7,672台（2026年4月末日時点）
※価格は全て税込