ビジネスパーソンのライフパフォーマンス向上へ｜NTT東日本「Wellness Lounge」の進化とは

　Wellness Loungeは、「心身状態の可視化、それに合わせたサービスや空間の提供」をコンセプトとした施設だ。国内外のさまざまな企業との共創によって、テクノロジーを活用し、利用者の心身の状態を可視化する。その状態に沿って、飲食サービスや空間のレコメンド、提供を行っている。施設は先端テクノロジーを活用して心身の状態を可視化する「KAGEROUエリア」、サーカディアンリズム照明やパーソナライズドアロマによって働く人の集中力の維持やストレス軽減などをサポートする「HINATAエリア」、ニューロミュージックや森林の映像・香りによって心身の回復をサポートする「KOKAGEエリア」の三つに分かれる。利用者はKAGEROUエリアで測定した心身の状態を基に、同施設で提供されるウェルネス向上をサポートする飲食メニューやテクノロジーを体験することでライフパフォーマンスの向上を実現できる。

　オープンして1年近くが経過したWellness Loungeは、どのように活用が進められたのだろうか。実際に取材に訪れたところ、約1年間の実証の中で得られた課題と成果を基に、活用されているデバイスやエリアの設備が大きく変わっていた。

　まずKAGEROUエリアだ。KAGEROUエリアでは、声や顔、脈などから交感神経や副交感神経の状態を推定し、心身の状態を可視化するテクノロジーを導入していた。利用者はその結果を基に、おすすめされたウェルビーイング体験を選択できる仕組みだ。現在のKAGEROUエリアでは、入口から入ると村田製作所が提供する「疲労ストレス計」を活用し、心拍変動のデータを基に、疲れ具合やストレス具合の分析を行う。表示された結果を基に、自分が今リラックスしているのか、緊張（疲労）状態にあるのかを把握し、その結果から「なりたい自分」を選択する。例えばリラックス状態にある場合でも、その後の仕事内容によってはそのリラックス状態を切り替えた方が、効率を向上できる。Wellness LoungeのKAGEROUエリアでは、「Active」と「Relax」の二つの選択肢を用意し、測定結果を基に利用者がなりたい自分に切り替えるためのアイテムを複数用意している。

　代表的な例はアロマオイルだ。例えばアクティブに効果のあるアロマを使えば、集中力を高めるといった効果が期待できる。今回のWellness Loungeオープンをきっかけに、自身もアロマの資格を取得したというNTT東日本 営業戦略推進部 インキュベーショングループ チーフ 睡眠コンサルタント アロマ＆ケアスペシャリストの濱崎 貴氏は「アロマ以外にも、脳波に影響を与えて覚醒や鎮静を促すとされる『ニューロミュージック』に、その音楽を聴くためのオープンタイプのヘッドホン『nwm』、仕事や休憩に合わせたコーヒーを選ぶ『ウェルネスコーヒー』などがあります」と語る。

　沈静をテーマにしたKOKAGEエリアは、もともと設置されていたバーチャル森林浴を行えるサイネージに加え、より緑を意識できるよう植栽を行っている。「もともとバーチャル森林浴という表現をしていたため、森林の演出はデジタルで行っていたのですが、より森林の緑を体感できる環境にすべく、植栽を行いました。また、ここは14時以降はミーティングスペースとしても使えるようにしているのですが、利用者から『ここはすごくミーティングがはかどる』という声がありました。おそらく暗くて静かな場所だと、キャンプファイヤーの空間のように人の声に集中して会話をするからでしょう。そこでよりキャンプファイヤーの雰囲気を再現するため、暖炉を再現したライトとたき火の音を流すスピーカーを設置し、より心地良い空間でミーティングができる環境を整えました」と濱崎氏。

　覚醒をテーマにしたHINATAエリアは、普段は予約制のミーティングスペースとして活用されている。以前と比べて大きな違いは、個室タイプの「Reflexive Box」が設置されていたことだ。濱崎氏は「Wellness Loungeのような空間を一般のオフィスに取り入れるのは、建物の施工などもありなかなか難しいのが実情です。より気軽にWellness Loungeのコンセプトを取り入れるために、テレワークボックスのような個室空間で、従業員が休息したり、アロマやニューロミュージックでアクティブとリラックスを切り替えたりするような活用が可能です。天井が空いているので、消防法にも配慮した設計となっています。例えばコールセンターのオペレーターの休息時間に活用してもらったり、この空間で仕事をしてもらったりするような活用を想定しています」と語る。疲れにくいリラックスした環境で仕事をすることで、仕事をしながら疲労度を低減できる効果を狙っている。

「今年の3月末には、Wellness LoungeのKAGEROUエリアでミーティングを行いやすいようレイアウトを見直したり、アロマを設置してエリアを分けたりするといった設備の見直しを実施しています。そのほかのエリアもさまざまな見直しを行っています。1年たって何が見えたかを検証した結果、人に体験してもらう、自発的に使ってもらうための変更が必要だということが分かったからです」と濱崎氏。

　Wellness Loungeは現在、1日50名程度の利用がある。NTTグループの従業員がメインだが、本実証実験に参画している企業が一時パスを使って利用するケースもある。一方、隣接するNTT東日本の本社ビルからの動線がなく、一部の従業員のみの利用にとどまっているという課題も存在した。そのため同じく3月末に本社ビルの1階に「Wellness Lounge Entrance」を新たに整備し、NTT東日本グループ関係者や同社に訪れた顧客に対して開放しているほか、同ビル3階に「Wellness Village」もオープンした。Wellness Villageでは従業員のコミュニケーション活性化のほか、イベントやピッチコンテストなどへの活用を予定している。これらの整備によって本社ビルから低層棟ビルへの動線を確保したのだ。

　濱崎氏は「実証実験は5月に終了予定ですが、実証実験終了後も従業員のウェルネス向上をメインに、新しいウェルネスソリューションを提供する企業との協創空間として活用していきます」と語った。