こんな課題を解決します

各担当はExcel等で管理しているが部門で共有できていない
問い合わせ対応はチームで共有でき、いつでも進捗状況の確認ができます。対応漏れや遅れを防ぐことにもつながります。
特定の担当者に問い合わせ業務が集中してしまう
難易度の高い問い合わせにも、過去の類似案件からナレッジを得ることで、誰でも質の高い対応が可能になります。
DX推進により社内から問い合わせが増加している
ITSMに必要とされる基本機能をクラウドサービス(SaaS)で提供しています。最小限の項目設定ですぐに始められます。

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特長

ポイント 1 問い合わせやアラートへの対応を一括管理

ユーザーからの問い合わせ管理に対応します。必要に応じて該当技術者や関連部門へのエスカレーションや対応依頼のToDo管理も可能です。
問い合わせやアラートへの対応を一括管理

ポイント 2 新人もベテラン並みのパフォーマンスを発揮できる

ベテラン担当者が不在の際も、問合せ履歴や類似検索などナレッジの参照により、誰でも質の高い対応が行えます。
新人もベテラン並みのパフォーマンスを発揮できる

ポイント 3 ヘルデスク業務を支える豊富な機能

問い合わせ対応に必要な項目を標準でテンプレート化しており、初めてシステム化するお客様でもすぐに始める事ができます。rnまた、カスタムフィールドの活用により、多種多様な問い合わせ業務へ柔軟に対応ができます。
ヘルデスク業務を支える豊富な機能

ポイント 4 CSStream CloudWorks紹介動画

CSStream CloudWorks紹介動画

ソリューション関連商品一覧

CSStream CloudWorks 3~9ユーザライセンス_年間

  • 標準価格¥120,000
  • メーカー名:富士電機ITソリューション
  • メーカー型番:CSCW-CL-03ADD-1Y

CSStream CloudWorks 10~24ユーザライセンス_年間

  • 標準価格¥108,000
  • メーカー名:富士電機ITソリューション
  • メーカー型番:CSCW-CL-10ADD-1Y

CSStream CloudWorks 25~49ユーザライセンス_年間

  • 標準価格¥96,000
  • メーカー名:富士電機ITソリューション
  • メーカー型番:CSCW-CL-25ADD-1Y

CSStream CloudWorks 構築費用

  • 標準価格¥200,000
  • メーカー名:富士電機ITソリューション
  • メーカー型番:CSCW-SE-CN

CSStream CloudWorks 教育費用

  • 標準価格¥100,000
  • メーカー名:富士電機ITソリューション
  • メーカー型番:CSCW-SE-ED