コンテクスト・マーケティング

コンテクスト・マーケティング（Context Marketing）は、顧客の状況や心情を理解し、顧客に最適な商品やサービスの情報を提供するマーケティング手法。「コンテクスト」は文脈という意味で、どのようなプロセスで現在に至ったかを指す。

従来のマーケティング手法では、広い範囲のターゲットに一律のメッセージを送っていた。しかし現在では、顧客のニーズは日々変容し、画一的なメッセージでは興味や関心を得られない。コンテクスト・マーケティングは、顧客の行動データや興味・関心をもとに適切なタイミングでアプローチすることで、多様な顧客ニーズに柔軟に対応できる。例えば、ショッピングサイトの検索行動や購入履歴から、顧客が次に必要とする商品・サービスを予測して、パーソナライズされた情報を提供する。自分にとって関連性の高い情報を受け取った顧客は購買意欲が高まり、満足度も向上する。

コンテクスト・マーケティングの成功には、顧客となるターゲットの情報を把握し理解することが不可欠となる。ターゲットの情報整理と質の高いコンテンツの提供が重要であり、顧客からのフィードバックを積極的に取り入れ、サービスを改善することも大切だ。また、顧客データの利用について明確に説明し、安全性を保護することで、信頼関係が構築される。企業への信頼度やロイヤリティーが向上すれば、リピート購入や定期購入につながり、長期的な収益の確保が期待できる。
（青木逸美）