エンゲージメント

エンゲージメント（engagement）とは、「約束」「契約」「関与」など、人とのつながりや関係性を意味する言葉。マーケティングでは「企業と従業員」や「自社と顧客」との関係性を指す。企業と従業員の結びつきが強い状態を「エンゲージメントが高い」と表現される。

企業におけるエンゲージメントには、「従業員エンゲージメント」「顧客エンゲージメント」「ワークエンゲージメント」などがある。

・「従業員エンゲージメント」
企業と従業員が相互に関係しながら成長することを指す。とくに従業員の自社に対する愛着や思い入れを示す指標となる。少子高齢化で労働力不足が進むなか、優秀な人材の確保（定着）には、従業員エンゲージメントの向上が欠かせない。従業員エンゲージメントを高めると、企業理念に共感して「貢献したい」という意欲が生まれる。仕事へのモチベーションが上がり、業務の生産性も向上する。
よく似た概念に「従業員満足度」がある。従業員満足度は、業務内容や職場環境、給与や福利厚生などの待遇面にどれだけ満足しているかを指す。業績と直結するかどうかは明らかではない。

・「顧客エンゲージメント」
企業とその顧客の親密度・信頼関係を指す。顧客が企業に対して、継続的に好感度を持ち、製品の購入やサービス利用などの行動を起こしてくれる顧客エンゲージメントの向上は、企業の売上に直結する。また、顧客から改善要望や意見を得られるようになり、商品の改善や新サービスの開発にもつながる。

・「ワークエンゲージメント」
従業員が仕事に対して充実した心理状態であることを指す。「バーンアウト（燃え尽き症候群）」の対概念として提唱された。ワークエンゲージメントが高い人は、仕事に誇りとやりがいを感じ、仕事から活力を得て、仕事に熱心に取り組む。その結果、仕事の質が上がり、業務の生産性も向上する。

エンゲージメントの高い企業は人材の定着率も高く、業績や生産性の向上も期待できる。そのため、エンゲージメントの向上を重要な経営戦略の一つとする企業が増えている。
（青木逸美）