ITチケット

ITチケットは、プロジェクト管理や業務依頼で発生する、作業タスクや課題、障害などの情報を「チケット」という管理単位で発行し、進捗や履歴を一元管理する。ITサービスマネジメントの基本となる手法で「チケット管理」ともいう。

ITチケット導入のメリットは、作業の進捗状況やタスクの残りが把握しやすくなることだ。長期にわたるプロジェクトの場合、作業の変更など重要案件が発生しやすくなる。チケット管理できちんと共有することが、トラブル回避につながる。また、ガントチャート（工程表）の作成やコスト計算にも役に立つ。

ITチケットは、登録項目を揃えるほど「見える化」が進むが、増やしすぎると入力に手間がかかり、非効率になる。まずは、作業内容（タイトル／概要）、担当者、期限（期日）、ステータス、優先度で始めるのが現実的だ。
（青木逸美）