BPO

BPO（Business Process Outsourcing／ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、企業の業務プロセスを一括して外部の専門会社に委託するアウトソーシングの一種。従来のアウトソーシングは特定の単一業務を切り出して外部に委託する。一方、BPOは業務全体の企画・設計から実行、効果検証までを一括して委託し、幅広い領域の業務を効率化する。

働き方改革や業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）化が進行するなか、企業の人材不足が深刻化している。市場環境や顧客ニーズの急速な変化に、自社だけで対応することが難しくなった。そこで、経理・人事・コールセンターなどの業務プロセスを一括して外注することで、より効率的に事業を進められるBPOを導入する企業が増えている。

BPO導入にあたって業務プロセスを整理することで、業務が可視化・標準化されるメリットがある。また、事務や管理部門などのバックオフィスを任せれば、売上の柱となるフロントオフィスにリソースやコストを集中させやすくなり、競争力向上につながり生産性も上がる。

BPO導入には、セキュリティとコンプライアンスの視点が不可欠だ。外部委託によって情報漏えいなどのリスクが高まらないか、事前に慎重な検討が必要となる。また、「どこまでを自社で内製するか」「どのプロセスを任せるか」を明確にすることが重要だ。すべてを委託すると、その業務に関する知見やノウハウが社内に蓄積されにくくなるリスクがある。

IT・システム部門のBPOは「ITO（Information Technology Outsourcing）」とも呼ばれ、システム運用保守、ヘルプデスク、セキュリティ管理などの業務が対象となる。IT・システム部門は高い専門性が求められるため、BPOが適していると言える。
（青木逸美）